O artigo “A Importância da TI para a Estratégia Organizacional” ressalta como a tecnologia da informação pode auxiliar as empresas a manterem sua estratégia e alcançar as metas definidas pela mesma. No texto, é dito que:
Uma organização pode se tornar mais competitiva pela redução de custos, agilidade na tomada de decisões e aumento de produtividade. Todos estes aspectos podem ser suportados pela TI que pode sustentar a vantagem competitiva da organização por meio de sistemas de informação (ERP – Enterprise Resource Planning, SCM – Supply Chain Management, CRM – Customer Relationship Management, DW – Data Warehouse e BI – Business Intelligence), processos e recursos humanos. (Gabriel Amorim, 2013)
A tecnologia da informação no mundo corporativo é, em grande parte, o uso de um ERP, de CRM, SCM, DW e BI, ou de técnicas relacionadas a esses conceitos. Esses conceitos foram desenvolvidos para tornar a empresa mais competitiva.
O ERP é o principal ator no mundo corporativo, nele são concentradas todas as informações de negócios da empresa: compras, vendas, recursos humanos, pagamentos, fornecedores, etc. Em tempo real é possível visualizar os resultados da empresa permitindo a tomada de decisões de forma muito mais rápida. Por tomada de decisões, entende-se a alteração do jogo, mudança nos processos e na operação da empresa para que os resultados passem a melhorar. O ERP é como se fosse um placar de jogo dizendo se a empresa está ganhando ou perdendo.
Data Warehouse (DW) e Business Intelligence (BI) também estão intimamente relacionados ao ERP. Data Warehouse é um grande armazém de dados, contendo todo o histórico da empresa. Com técnicas de data mining (mineração e pesquisa de dados) obre o Data Warehouse, é possível traçar cenários e descobrir tendências nas operações da empresa de acordo com muitas variáveis, como por exemplo, a relação de alguma variável com o aumento das vendas em um determinado período de tempo. Com essas informações, é possível responder a pergunta: qual o motivo das vendas terem aumentado 30% em determinado período? Com a resposta a essa pergunta, pode-se repetir o sucesso das vendas. Isso tudo é Business Intelligence.
CRM (Gerenciador de Relacionamento com o Cliente) cuida das relações dos clientes com a empresa, fornecendo meios de comunicação, resolução de problemas e vendas. Com o CRM é possível aprender o comportamento do cliente para oferecer a ele a melhor experiência de negócio com a empresa.
O SCM (Gerenciador da Cadeia de Suprimentos) é para os fornecedores o que o CRM é para os clientes. O SCM permite um controle maior das negociações com os fornecedores, possibilitando a busca por melhores preços de compra, o momento certo de comprar e quais quantidades, evitando assim possíveis desperdícios ou compras desnecessárias.
Todas essas ferramentas e técnicas da tecnologia da informação têm como objetivo tornar as empresas mais competitivas por meio do conhecimento que elas oferecem sobre as operações da empresa. Muitas oportunidades são perdidas quando não se tem o conhecimento provido pela tecnologia. É impossível crescer sem usar tecnologia da informação.